Verzendbeleid

📮 Beste klant,

Welkom bij Sparkling tales! Hier vind je alle informatie over verzending, levering en bezorging van onze alcoholische dranken in Nederland.

1. LEVERTIJDEN

Nederland

MOMENT LEVERTIJD
Besteld op werkdag voor 09:00 uur 1-2 werkdagen
Besteld op werkdag na 09:00 uur 2-3 werkdagen
Besteld in weekend 2-4 werkdagen (werkdag daarna in behandeling)

Let op: Levering van alcoholische dranken is alleen op werkdagen (maandag-vrijdag). Wij bezorgen niet op zaterdag, zondag of feestdagen.

2. VERZENDKOSTEN ✨

Nederland

BESTELLINGSWAARDE VERZENDKOSTEN
€0 - €75 €7,95
€75+ GRATIS ✨

3. VERZENDMETHODEN

Wij verzenden met:

  • PostNL (Nederland)

Track & Trace

Na het verwerken van je bestelling ontvang je per e-mail een bevestiging met:

  • ✅ Track & Trace code

  • ✅ Verwachte leverdatum

  • ✅ Link om bezorging te volgen

4. LEEFTIJDSCONTROLE (ALCOHOLWET) ⚠️

Belangrijke wettelijke verplichting:

Alleen personen van 18 jaar en ouder mogen alcohol ontvangen.

Bij aflevering:

  • De bezorger controleert jouw leeftijd

  • Je bent verplicht een geldig identiteitsbewijs te tonen (ID-bewijs, paspoort of rijbewijs)

  • Bij onvoldoende leeftijd (<18 jaar): het pakket wordt niet afgegeven

  • Bij gebrek aan ID-bewijs: het pakket wordt niet afgegeven

Nadat pakket niet is afgegeven:

  • Wij proberen 1x opnieuw te bezorgen (op een volgende werkdag)

  • Bij 2e afleverpoging zonder succes: pakket gaat terug naar ons

  • Retourkosten (€15-€25) en verzendkosten worden niet terugbetaald

  • Het pakket wordt vernietigd volgens de Alcoholwet

5. VERPAKKING

Voor wijn en alcohol:

Wij gebruiken speciale wine-bottle packaging om schade te voorkomen:

✅ Speciale flesopzetters (kraagbescherming)
✅ Verstevigde kartonnen dozen
✅ Schuimverpakking rondom de fles
✅ Dubbele wand voor extra bescherming
✅ "Alcoholische dranken - Vorsichtig" label op het pakket

Garantie:

  • Wij garanderen schaduwvrije verzending

  • Bij beschadiging: direct contact opnemen (zie onder "Schade en Problemen")

6. BESTELLINGEN IN BEHANDELING

Wanneer wordt je bestelling verzonden?

  1. Betaling ontvangen ✓

  2. Bestelling verwerkt in onze warehouse

  3. Verzendlabel aangemaakt

  4. Pakket ingeleverd bij vervoerder

  5. Track & Trace per e-mail gestuurd

Verwachte verzendtijd:

  • Werkdagen voor 09:00: binnen 1-2 werkdagen in behandeling

  • Werkdagen na 09:00: binnen 2-3 werkdagen in behandeling

7. ADRESWIJZIGING

Na bestelling:

  • Adreswijziging mogelijk binnen 24 uur na bestelling

  • Stuur een e-mail naar: Info@sparklingtales.com

  • Na verzending: adreswijziging niet mogelijk (moet via vervoerder zelf worden geregeld)

Bezorgadres:

  • Geen afhaalpunt of postbus voor alcohol

  • Alleen stratenadres met huisnummer

  • Gezinsadres of bedrijfsadres (beide toegestaan)

8. SCHADE EN PROBLEMEN ⚠️

Inspecteer bij ontvangst:

  • Breek de verpakking direct open

  • Controleer de fles op beschadigingen

  • Check of de fles intact is (geen scheuren, geen lekkage)

Contact opnemen bij:

  • ✅ Fles gebroken of beschadigd

  • ✅ Fles lekt (alcohol buiten)

  • ✅ Verkeerd artikel ontvangen

  • ✅ Pakket niet afgegeven ondanks 18+

Direct contact:

📧 Info@sparklingtales.com
📞 Webshop alert binnen 24 uur na ontvangst

Wij lossen het op:

  • Nieuwe fles wordt gratis verzonden

  • Beschadigd pakket: retourlabel sturen wij

  • Geen kosten voor jou bij onze fout

9. VERZENDEN NAAR AFHAALPUNT/PICKUP POINT

Nee, wij verzenden alcohol niet naar:

❌ Afhaalpunten (postkantoren, pakjespunten)
❌ Postbus
❌ Pakjesautomaten zonder adres

Alleen:

✅ Stratenadres met huisnummer
✅ Gezinsadres of bedrijfsadres

Reden: Leeftijdscontrole bij aflevering is verplicht.

10. BESCHIKBAARHEID

Voorraad:

  • Niet voorradig: bestelling wordt niet geaccepteerd

  • Tijdelijk niet beschikbaar: wij melden dit voor aankoop

  • Uitverkocht: bestelling wordt geannuleerd + terugbetaling

Annulering:

  • Wij annuleren: volledige terugbetaling binnen 10 werkdagen

  • Jij annuleert: alleen als pakket nog niet verzonden is

11. VERZENDKOSTEN TERUGBETALING EN RETOUR ⚠️

Bij retour:

  • Wijziging door ons (beschadigd, verkeerd artikel): verzendkosten terugbetaald + gratis nieuw pakket

  • Jouw keuze (miskoop, niet meer gewenst): verzendkosten €7,95 wordt aan jou gevraagd (niet terugbetaald)

  • Retourverzendkosten worden aan jou gevraagd bij jouw keuze (miskoop)

Retourverzendlabel:

  • Wij sturen het label per e-mail

  • Kosten bij onze fout (beschadigd, verkeerd): gratis voor jou

  • Kosten bij jouw keuze (miskoop): €7,95 wordt aan jou gevraagd

12. VEELGESTELDE VRAGEN

V: Kan ik mijn bestelling annuleren?

A: Alleen als het pakket nog niet verzonden is. Stuur een e-mail naar Info@sparklingtales.com.

V: Wat als ik niet thuis ben bij bezorging?

A: De bezorger probeert 1x opnieuw (op een volgende werkdag). Bij 2e keer geen succes: pakket retour.

V: Mag ik alcohol bestellen voor iemand anders?

A: Ja, maar die persoon moet 18+ zijn en ID tonen bij aflevering.

V: Bezorgen jullie op zaterdag?

A: Nee, alleen maandag-vrijdag voor alcohol.

V: Kan ik de bezorging laten wachten?

A: Nee, alcohol moet direct worden afgegeven (wetgeving).

V: Wat als de fles gebroken is?

A: Direct contact opnemen binnen 24 uur. Wij sturen een gratis nieuw pakket.

V: Moet ik betalen voor retour bij miskoop?

A: Ja, bij jouw keuze (miskoop) wordt €7,95 retourverzendkosten aan jou gevraagd. Bij onze fout (beschadigd) is het gratis.

13. CONTACT

Voor vragen over verzending:

📧 Info@sparklingtales.com
📅 Reactietermijn: binnen 24 uur (werkdagen)

✅ SCHAKEL MET JE OTHER POLICIES

Dit verzendbeleid sluit aan op:

POLITIEK VERWIJZING
Retourbeleid [LINK naar retourbeleid]
Algemene voorwaarden Gedeelte 5 (Verzending en Bezorging)
Leeftijdscontrole Gedeelte 2A (Verkoop van Alcoholische Dranken)