Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel:

  • in exact dezelfde staat zijn als bij ontvangst

  • ongeopend, niet gedragen of ongebruikt zijn

  • originele labels en verzegeling (bijv. krimpfolie) intact hebben

  • in de originele verpakking zitten

  • vergezeld gaan van de bon of het aankoopbewijs

Belangrijk voor alcohol: geopende flessen, flessen met geopende of beschadigde verzegeling, of producten die zijn gebruikt, worden niet geaccepteerd voor retour.

Retour starten

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via:
📧 Info@sparklingtales.com

Retouren moeten naar dit adres worden gestuurd:
📍 [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen.
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact opnemen via:
📧 Info@sparklingtales.com

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als:

  • het artikel defect of beschadigd is

  • je het verkeerde artikel hebt ontvangen

Dan evalueren wij het probleem en lossen wij het voor je op.

Uitzonderingen / Artikelen die niet geretourneerd mogen worden

Bepaalde artikelen mogen niet worden geretourneerd:

  • Bederfelijke goederen (voedingsmiddelen, bloemen, planten)

  • Aangepaste producten (speciale bestellingen, gepersonaliseerde artikelen)

  • Artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten)

  • Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

  • Geopende alcoholische dranken of flessen met beschadigde/intactheid van verzegeling

  • Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen

Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen:

  1. Retourneer het artikel dat je hebt

  2. Koop het nieuwe artikel apart

  3. Dit kan nadat de retour eenmaal is geaccepteerd

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.

Net als hierboven moet je artikel:

  • in dezelfde staat zijn als bij ontvangst

  • ongeopend, niet gedragen of ongebruikt

  • met labels en intact verzegeld

  • in de originele verpakking

  • vergezeld van bon of aankoopbewijs

Voor alcohol: geopende flessen of flessen met geopende/beschadigde verzegeling worden niet geaccepteerd.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd:

  1. Sturen we je melding

  2. Informeren we je of de retour is goedgekeurd

Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Neem contact op via Info@sparklingtales.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.